Gestão de Processos Organizacionais

O que é gestão de processos organizacionais

Um processo organizacional pode ser definido como um fluxo de atividades relacionadas entre si, de forma lógica e coerente, capaz de combinar e utilizar recursos disponíveis (pessoas, tecnologias, materiais etc), para transformar insumos (entradas) em produtos ou serviços (saídas), que geram valor para o cliente.

Processo Organizacional

 

A gestão dos processos organizacionais, por sua vez, é o conjunto de conhecimentos, métodos e práticas que permitem identificar, catalogar, diagnosticar, melhorar e monitorar continuamente os processos  organizacionais, com foco no atendimento às necessidades e expectativas dos clientes e no alcance dos objetivos estratégicos da organização.

Arquitetura de processos organizacionais

Qualquer organização pode ser vista  como uma coleção de processos internos e melhor entendida a partir da observação do arranjo entre eles. A arquitetura de processos é, para o TRT21-RN, o modelo representativo de todos os seus processos organizacionais, classificados de acordo a sua natureza e organizados hierarquicamente, além dos seus inter-relacionamentos e de suas informações descritivas (características), possibilitando uma visão global da instituição e viabilizando a gestão integrada desses processos. A arquitetura de processos organizacionais é composta por:

  • Cadeia de valor
  • Portfólio de processos organizacionais
  • Documentos de Caracterização dos Processos (DCP)

 

Cadeia de ValorPortfólio de ProcessosDCP
A cadeia de valor é a representação visual e estruturada do conjunto de processos organizacionais do TRT21-RN. De forma sucinta, ela retrata "o que" o Tribunal faz para entregar valor à sociedade (clientes). Assim como o organograma representa graficamente o arranjo das unidades funcionais, a cadeia de valor representa o arranjo dos processos organizacionais do TRT21-RNRelação contendo informações gerais (código, nome, fronteiras (de/até), proprietário etc.) de todos os processos do Tribunal. Também denominado de repositório ou inventário de processos.Formatado como um quadro visual (canvas) e inspirado na matriz SIPOC, esse documento contém informações que caracterizam (detalham) cada processo. Exemplo: objetivo, entradas, etapas de execução, recursos, executores, resultados, clientes, direcionadores etc.

Cadeia de Valor

A cadeia de valor é a representação visual e estruturada do conjunto de processos organizacionais do TRT21-RN. De forma sucinta, ela retrata "o que" o Tribunal faz para entregar valor à sociedade (clientes). Assim como o organograma representa graficamente o arranjo das unidades funcionais, a cadeia de valor representa o arranjo dos processos organizacionais do TRT21-RN.

 

Cadeia de Valor do TRT21

 

 

De acordo com os seus propósitos principais, os processos organizacionais estão agrupados em sete "componentes da cadeia de valor":  

  1. Prestação Jurisdicional - solucionar os litígios e pacificar as relações trabalhistas. Trata-se da própria missão institucional do TRT21-RN; 
  2. Governança e Estratégia Institucional - direcionar, monitorar e avaliar as ações institucionais com vistas a atingir a visão de futuro definida para o TRT21-RN, utilizando como instrumento a estratégica e tendo como foco os resultados, a transparência e a satisfação da sociedade;
  3. Gestão de Tecnologia da Informação e Comunicação - prover e manter serviços e soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) efetivas, capazes de viabilizar e priorizar o cumprimento da função institucional do TRT21-RN;
  4. Gestão de Pessoas - planejar e prover a força de trabalho do TRT21-RN, buscando alocar profissionais qualificados a cada atividade, estimulando o desenvolvimento das pessoas e o comprometimento  com a qualidade dos resultados produzidos, sempre valorizando a saúde e a qualidade de vida;
  5. Gestão do Orçamento, Contabilidade e Finanças - sistematizar, aperfeiçoar e racionalizar a gestão dos recursos orçamentários e financeiros, com a finalidade de garantir a eficiência e a qualidade operacional;
  6. Gestão da Comunicação Institucional - aperfeiçoar o relacionamento e a integração com os públicos interno e externo do TRT21-RN, assegurando visibilidade, transparência e prestação de contas das ações e resultados, além de preservar a memória e promover a imagem e credibilidade institucionais;
  7. Gestão da Infraestrutura, Serviços e Logística - planejar, prover e manter a infraestrutura física, logística de bens e materiais e serviços essenciais ao funcionamento da instituição.

Portfólio de Processos Organizacionais

O portfólio de processos organizacionais é a relação contendo informações gerais (código, nome, fronteiras (de/até), proprietário etc.) de todos os processos do Tribunal. Também denominado de repositório ou inventário de processos.